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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução | Vuler Colchões

A Vuler Colchões trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas pelo site, televendas e loja física.

Atenção aos canais de compra

Compras realizadas pelo site ou televendas: o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Compras realizadas na loja física: a troca por preferência, conforto, cor, modelo ou medida não é obrigatória por lei e dependerá das condições comerciais informadas e aceitas no momento da compra. Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, vícios ou divergências do produto.

Situações para troca ou devolução

1. Desistência ou arrependimento

Válido para compras concluídas fora da loja física, como pelo site ou televendas. A solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Nessa situação, todos os valores pagos serão restituídos, inclusive o frete original, e os custos da devolução serão de responsabilidade da Vuler Colchões.

2. Defeito ou vício do produto

Para produtos duráveis, o prazo da garantia legal é de 90 dias, contado da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente. A garantia contratual oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor terá até 30 dias corridos para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as situações em que a legislação permita solução imediata.

3. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte

Recomendamos conferir o produto no momento da entrega. Se houver divergência evidente, falta de componentes ou avaria externa, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante da transportadora.

Caso o problema seja identificado após a entrega, entre em contato com a Vuler Colchões assim que possível. A solicitação será analisada e, quando confirmada, a coleta e a substituição ocorrerão sem custo para o cliente.

Condições para devolução do produto

Para agilizar o atendimento e permitir a correta identificação do pedido, solicitamos que o produto seja devolvido com:

Todos os acessórios, manuais, brindes e itens complementares recebidos;
Nota fiscal, comprovante de compra ou número do pedido;
Embalagem original, sempre que possível, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte;
Ausência de danos causados por uso indevido, acidente, alteração ou modificação realizada após a entrega.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora da loja física. O produto poderá passar por inspeção para confirmação de sua integridade, dos componentes e da ocorrência relatada, sem restrição dos direitos assegurados por lei.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail vulercolchoes@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 99961-3832.
Informe o nome do comprador, o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Quando houver defeito, avaria ou divergência, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise, se possível.
Aguarde as orientações para coleta, postagem ou entrega do produto. Itens volumosos, como colchões, camas e bases, terão a logística definida pela equipe de atendimento.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções, pois isso pode dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.

Custos de coleta e envio

Arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela garantia, produto incorreto ou avaria no transporte: os custos necessários para coleta, devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Vuler Colchões.

Primeira troca por preferência do cliente, quando aceita pela Vuler: o frete será custeado pela Vuler Colchões como cortesia comercial, desde que a troca tenha sido previamente autorizada e o produto atenda às condições desta política.

Trocas adicionais por preferência: os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade do cliente, além de eventual diferença de preço entre os produtos.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras e o fechamento da fatura da operadora.
PIX ou transferência: a restituição será processada para uma conta indicada pelo titular da compra após a validação da solicitação.
Compra online cancelada por arrependimento: o reembolso abrangerá os valores pagos pelo produto e pelo frete original, nos termos da legislação aplicável.

Considerações importantes

Solicitações referentes a danos causados por uso inadequado, acidente, armazenamento incorreto, instalação indevida ou modificação do produto poderão ser recusadas após análise técnica.
A ausência de acessórios, componentes ou brindes poderá ser considerada na análise da devolução, respeitados os direitos previstos em lei.
A garantia contratual de cada produto segue os prazos e condições informados pelo respectivo fabricante e não substitui a garantia legal.
Nenhuma condição desta política limita ou exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.