Política de Entrega e Montagem | Vuler Colchões

A Vuler Colchões trabalha para realizar entregas com segurança, organização e transparência. Antes de concluir a compra, confira os prazos, valores de frete, condições de montagem e regras de acesso aplicáveis ao produto e ao endereço informado.

Prazo de entrega

Agendamento e recebimento

Sempre que a modalidade de entrega permitir, a Vuler Colchões ou a transportadora entrará em contato previamente para informar ou combinar a data. O agendamento poderá estar sujeito à disponibilidade de rota e não representa garantia de horário exato de chegada.

• Mantenha telefone, e-mail, CEP, endereço e referências de localização atualizados;
• Certifique-se de que haverá no local uma pessoa responsável e autorizada para receber e conferir o pedido;
• Informe antecipadamente regras de condomínio, horários permitidos e necessidade de reserva do elevador;
• Em condomínios, verifique se a portaria está autorizada a liberar a entrada da equipe ou receber o produto.

Conferência obrigatória do acesso

Antes da compra, o cliente deve conferir as medidas do produto e de todas as passagens até o local de instalação, incluindo portões, portas, corredores, escadas, curvas, elevadores e o espaço disponível no ambiente.

A confirmação dessas medidas é responsabilidade do cliente. Caso tenha dúvida sobre o acesso, fale com nossa equipe antes de concluir o pedido.

Regiões atendidas e valor do frete

A modalidade, o valor e a disponibilidade da entrega dependem do canal de compra, do produto e do endereço informado.

Travesseiros e acessórios não participam da política de frete grátis e terão o transporte calculado separadamente. Para cidades, produtos ou endereços fora das condições acima, o valor será informado antes da conclusão da compra.

Entregas realizadas por transportadoras terceirizadas

Para localidades fora da rota própria ou situadas a mais de aproximadamente 50 km de Goiânia, a entrega poderá ser realizada por transportadora terceirizada, mediante disponibilidade e cobrança do frete informado ao cliente.

Nessas modalidades, a entrega será realizada no térreo, na portaria ou em outro ponto acessível ao veículo e à equipe da transportadora. Os profissionais não realizam montagem, transporte interno, subida por escadas, acesso a elevadores ou içamento.

O deslocamento do produto da portaria ou do térreo até o ambiente interno, assim como eventual montagem, será de responsabilidade do cliente, salvo quando houver contratação expressa de serviço adicional.

Montagem dos produtos

Quando a montagem estiver incluída e previamente confirmada, ela será realizada somente nos produtos adquiridos na Vuler Colchões e compatíveis com esse serviço.

Nas compras realizadas na loja física, a montagem poderá ocorrer na mesma data da entrega, conforme produto e disponibilidade da rota, nas cidades de Goiânia, Aparecida de Goiânia, Senador Canedo, Trindade, Guapó, Bela Vista de Goiás, Aragoiânia, Goianápolis, Goianira, Hidrolândia e Inhumas.

Nas compras pelo site e nas entregas realizadas por transportadoras terceirizadas, a montagem não está incluída, salvo quando essa condição estiver expressamente informada no pedido.

• O ambiente deve estar livre, limpo e com espaço suficiente para movimentação e montagem;
• A equipe não desmonta, transporta ou retira móveis e produtos antigos;
• Não realizamos alterações elétricas, hidráulicas, estruturais ou serviços de marcenaria;
• Serviços não previstos no pedido não poderão ser solicitados diretamente aos entregadores ou montadores.

Restrições de acesso e içamento

A entrega ocorre somente por acessos convencionais, seguros e compatíveis com as dimensões do produto. A equipe não realiza:

• Içamento por janelas, sacadas, fachadas ou vãos externos;
• Transporte por escadas estreitas, inadequadas ou que ofereçam risco ao produto e à equipe;
• Desmontagem de portas, janelas, corrimãos, guarda-corpos ou estruturas do imóvel;
• Remoção de obstáculos, móveis ou objetos pertencentes ao cliente;
• Qualquer operação que possa causar danos ao produto, ao imóvel ou colocar pessoas em risco.

Se houver necessidade de içamento ou outro serviço especializado, a contratação, o pagamento, a autorização do condomínio e a responsabilidade pelo procedimento serão do cliente. O serviço deverá ser agendado separadamente com empresa especializada.

Tentativa de entrega não concluída

A entrega poderá não ser concluída em casos como ausência do cliente ou responsável, endereço incorreto ou incompleto, restrições não informadas, impossibilidade de acesso, falta de autorização do condomínio ou ambiente sem condições seguras.

Quando a impossibilidade decorrer de fato relacionado ao cliente ou ao endereço, uma nova tentativa poderá ter cobrança do custo adicional de transporte. O valor será calculado conforme a rota e informado antes do reagendamento.

Não haverá cobrança adicional quando a entrega deixar de ocorrer por responsabilidade da Vuler Colchões ou da transportadora. Nessa situação, será realizado um novo agendamento, preservados os direitos do consumidor.

Conferência no momento da entrega

Antes de assinar o comprovante de recebimento, confira:

• A quantidade de volumes;
• O modelo, a medida, a cor e os demais dados do pedido;
• As condições da embalagem e a existência de avarias visíveis;
• A presença de acessórios e componentes entregues juntamente com o produto.

Caso identifique produto incorreto, embalagem gravemente avariada ou dano visível, recuse o item afetado, registre o motivo no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com a Vuler Colchões.

Atualizações desta política

Regiões atendidas, condições de frete, prazos e serviços de montagem poderão ser atualizados conforme disponibilidade logística e operacional. As condições confirmadas no pedido serão respeitadas.

Última atualização: 31 de julho de 2026.

Tem dúvidas sobre entrega, acesso ou montagem?

Envie seu CEP e informe o produto desejado. Nossa equipe verificará as condições disponíveis para o seu endereço.